售后保障

华人易购网欧洲（edog-eu.com）服务于欧洲华人朋友，所售商品都经过了严格的质量检测和市场检验，质量值得信赖，售后服务完善。 尽管如此，为给您营造一个安心购买、无后顾之忧的购物环境，edog-eu.com对所出售的商品（产品配件及福袋等特殊促销活动不包含在此）提供如下以及退换货服务、以及保修服务。

一、30天换货条款政策

自货物送达之日起，30天内(以您收到货物至寄出货物的时间为准)，如产品出现质量问题并影响主要功能的使用，我们将免费为您更换同款新机，再次邮寄的费用由我们承担；如产品只是可替换零件出现问题，我们将免费邮寄新的零件给您，将不更换整个机器；如产品出现小瑕疵但不影响功能，请通过微信，Whatsapp或Email联系客服商讨具体方案。

关于货物送达后，没有质量问题且未使用但是要求退货：产品的包装和本体完好无损，相关配件齐全，并保持原有品质、功能，无受损、受污、刮开防伪、产生激活（授权）等情形，无难以恢复原状的外观类使用痕迹、不合理的个人数据使用痕迹并且不影响二次销售才可以申请退货退款。请您通过微信，Whatsapp或Email联系客服，我们将在24小时内给予回复并提供退货地址，退件的所有费用由您（客户）来承担，我们将在收到退件后将退货款项原路退回。

关于货物送达后，没有质量问题且已经使用但是要求退货：已使用的产品不支持退货退款。

二、运输过程中出现问题

关于运输过程中损坏：1.运输造成的损坏，我们会根据损坏情况为您更换机器或替换零配件，如损坏部位仅为可替换零配件，我们将免费邮寄新的零配件给您，不更换整个机器；2.请您在收到产品3天以内，通过微信，Whatsapp或Email通知华人易购网欧洲客服中心；3.收货后即发现的产品损坏情况，请您务必不要使用该产品，并立即与我们客服中心联系；4.请提供多张不同角度拍摄的产品损坏照片包括外包装（包含物流单号的标签）、内包装、产品远图及损坏部分细节图或小视频，还有相关文字说明通过微信，Whatsapp或者邮件的形式发送给华人易购欧洲客服，我们将在24小时内给予回复；

关于运输过程寄丢：如果tracking显示delivered但没有收到货，或者中转丢失，请您务必在2天以内联系快递公司沟通送件情况；如果快递公司48小时之内未能找到货品，您可以通过电话或Email通知华人易购网欧洲客服中心，我们会尽快调查后重新安排寄送或退款。

三、退款政策

如果您有任何问题，欢迎添加客服团队微信E-Dogshop 或扫一扫二维码。